“居然有人利用AI生成假照片并恶意退款，我也发现了！”今天，在电商平台上开玩具店的于先生告诉劳动报记者，他遇到过买家使用人工智能生成的照片要求“只能退款”的情况，并表示最近很多同事都遇到过类似的情况。于告诉记者，11月7日，一位买家在他的店里以167元的价格订购了这款毛绒玩具。买家收到货后，发来了娃娃的照片，称娃娃“破损”、“皮全部被撕掉”，并要求退款50元，但娃娃并未退回。于说，照片显示，娃娃身上有大面积的污垢，娃娃的尾巴上甚至出现了“墙壁般的干裂”，本来是用毛绒材料制成的，这看起来很像人工智能生成的。于随后将买家提供的照片上传到AI工具平台，并向AI发送指令：“请仔细检查这张照片是否被AI修改过。”随即，AI工具平台就发出了“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成迹象”等回复。因此，余女士拒绝了买家提出的“只能退款”的要求。记者从余先生提供的售后记录中证实，买家在退款被拒绝后请求平台介入。平台接受了50元退款请求，并于11月17日成功为买家退款。于某随后联系平台投诉，但遭到拒绝。于先生多次请求并联系媒体争取支持后，11月18日，平台将扣除的50元退还给于先生。一位受访卖家透露，目前这类通过P图、AI图“只退款”的请求主要包括水果、服装、玩具等商品。卖家收到的照片“一些人提交的照片甚至带有人工智能生成的水印。”北京师范大学法学院博士教授、中国互联网协会研究中心副主任吴说。申阔告诉记者，利用人工智能技术伪造恶意退款证据，不仅侵犯了交易者的合法权益，扰乱了市场交易秩序，助长了不良社会风气，而且触及了法律绝不能逾越的底线。 “利用人工智能图像制造假冒产品或制造有质量问题的产品，是典型的‘欺诈’行为。”吴申国认为，该法的目的是通过虚假陈述欺骗卖家，让他们决定退款。 “这与正常的消费者权益保护有本质区别，可能会受到相应的民事、行政处罚。对此，吴申国表示：“要解决这个问题，需要主动识别并结合A.A.可以采取措施，包括建立预警和检测机制，例如使用“I”。同时，根据具体情况采取分类、分级惩戒措施，并根据结果和情节追究相应的法律责任。”对于电商平台的退款机制，余建议：“平台在决定是否给买家退款之前，应提供充分的证据。”深果还认为，平台需要升级证据审核机制，引入AI图像识别等功能。小编：“有些人利用人工智能生成假照片，恶意退款，我就遇到过这种情况。”在电商平台上开玩具店的于今天告诉工人日报。
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